Основатель WeClever.ru Дмитрий Ли: оборот TOP5 купонаторов сейчас 180 млн
Дмитрий Ли не планировал становиться стартапером как и многие наши герои, но по его словам, чуть больше года назад спонтанно было принято решение о том, что, пока молодой, есть возможность рискнуть и сделать что-то свое. Сейчас Дмитрий управляет компанией из более чем 180 человек, которая по его оценкам входит в TOP 5 сервисов коллективных покупок в России.
Мы склонны относить себя к TOP 5 компаниям по денежному обороту. Суммарный месячный оборот всех пяти компаний на текущий момент составляет порядка 180 миллионов рублей. Наша собственная база порядка 300 тысяч e-mail, и база наших партнеров, с которыми мы работаем, около 2,2 миллионов.
Дмитрий Ли: Меня зовут Дмитрий Ли. Я генеральный директор и основатель компании WeClever – сервиса коллективных покупок.

Алексей Цверов: Дима, скажи, пожалуйста, как ты пришел к тому, чтобы стать основателем компании? Что было до этого, какие проекты?
Дмитрий Ли: Я никогда не был классическим стартапером. Я окончил Московский государственный строительный университет по экономической специальности «Управление предприятием». Начинал я в Golden Telecom с позиции эксперт по поддержке стратегических клиентов, после этого дорос до позиции менеджера по управлению международным трафиком. Занимал аналогичную позицию, отвечая за весь трафик группы компаний «ВымпелКом». Спонтанно было принято решение о том, что, пока молодой, есть возможность рискнуть и сделать что-то свое.

Алексей Цверов: Дима, я хочу, чтобы ты кратко рассказал, сколько основателей у WeClever, и как между вами поделена сфера ответственности.
Дмитрий Ли: На текущий момент пять фаундеров, и каждый отвечает за какую-то компетенцию. Например, моя компетенция – это работа с ключевыми партнерами. Станислав Кан развивает коммерческое направление и отвечает за коммерческий департамент, Мария Шишкова отвечает за всю техническую составляющую нашего бизнеса, Павел Хегай отвечает за операционное управление, и Денис Лысков отвечает за финансовое планирование и управление.

Алексей Цверов: Расскажи, пожалуйста, про показатели компании WeClever. Прежде всего, я имею в виду трафик, базу подписчиков, оборот, количество сделок.
Дмитрий Ли: Давай по порядку. Первое — это трафик. У нас есть два показателя трафика: первое – это трафик, собственно, на сайт WeClever.ru. Он составляет на текущий момент порядка 50 тысяч человек. Но гораздо важнее другой трафик – трафик с нашей партнерской сети. Он составляет в день порядка 600 тысяч пользователей. Что касается общей ситуации, мы склонны относить себя к TOP 5 компаниям по денежному обороту. Суммарный месячный оборот всех пяти компаний на текущий момент составляет порядка 180 миллионов рублей. Наша собственная база порядка 300 тысяч e-mail, и база наших партнеров, с которыми мы работаем, около 2,2 миллионов.

Алексей Цверов: Дима, ты сказал, что вы причисляете себя к TOP 5 купонаторов. Можешь их перечислить?
Дмитрий Ли: Да, безусловно. Мы выделяем основных лидеров – это Groupon и Biglion. Третье, четвертое и пятое места сильно волатильны, их попеременно занимают компании Vigoda, Kupikupon, ну, и мы, естественно. То есть ротация внутри этой минитроечки (назовем это так) достаточно высокая. В прошлом месяце мы вышли вперед, а сейчас нас уже обходят. Это такая своеобразная постоянная гонка на выживание. Компания BigBuzzy потеряла свое былое положение, которое имела, и в число пяти лидеров не входит, занимает шестое место.
Алексей Цверов: Дима, расскажи, пожалуйста, о вашей партнерской программе White . Насколько я понимаю, оборот по этой программе больше, чем оборот с основного сайта, да?
Дмитрий Ли: Да, все верно. Мы называем партнерскую программу white label. У нас есть кобрендинг и white label. Кобрендинг – это weclever.cosmo.ru, там бренды Космополитан и WeClever, а есть white label – это «Комсомольская правда», «Из рук в руки», там все брендируется партнером. Технически это домен третьего уровня с делегированием на нас и адаптацией дизайна.

Алексей Цверов: То есть краткая суть в том, что вы на домене какого-то третьего уровня большого по трафику сайта размещаете некую свою витрину?
Дмитрий Ли: Да, все верно.
Алексей Цверов: Кто-нибудь еще делает так?
Дмитрий Ли: Объективно мы не видели следов. Я объясню, почему большие партнеры этого не делают. Тот же самый Groupon – это международная компания, они не могут сделать white label, потому что у них есть бренд. Мы моложе, мы можем делать white label истории.

Алексей Цверов: Какое количество купонов в месяц продается через вас и через вашу аффилейтную сеть?
Дмитрий Ли: На текущий момент порядка 60 тысяч транзакций, это значит, порядка 240 тысяч купонов.
Алексей Цверов: Ты можешь дать какие-нибудь ориентиры, чтобы можно было понять, много это или мало? Сколько, например, у Groupon или у Biglion?
Дмитрий Ли: Groupon больше чем мы примерно в шесть раз, поэтому, безусловно, нам есть, куда расти. В целом, рынок купонов очень емкий, и мы видим, что и Groupon, и мы сейчас занимаем там ничтожно малую долю, поэтому нам всем есть, куда расти. Сам рынок сейчас находится на Expansion Stage, и впереди у нас не только увеличение доли за счет онлайна, но также, безусловно, и за счет увеличения оффлайна.

Алексей Цверов: Ну, вот смотри, тот же Groupon, насколько мы знаем, убыточен до сих пор.
Дмитрий Ли: Опять-таки, что ты вкладываешь в понятие «убыточен». Если мы будем говорить об их истории с Road Show, с размещением акций, то здесь есть очень интересный нюанс: с точки зрения своей финансовой модели они интересно считают маркетинговые затраты. То есть на текущий момент на рынке сложилась такая общая ситуация, что стоимость приобретения ниже стоимости удержания. Именно поэтому основное количество денег Groupon и все сервисы коллективных покупок вкладывают в приобретение базы. Поэтому, если смотреть детально именно финансовые показатели, они абсолютно естественны для той стадии рынка, в которой сейчас находится Groupon.
Алексей Цверов: Скажи, при основании вы привлекали инвестиции в проект?
Дмитрий Ли: Нет, мы создали компанию, развили ее, вывели в TOP без инвестиций. Ни одного заемного рубля у нас не было.

Алексей Цверов: Сколько стоит сделать такой проект, как WeClever?
Дмитрий Ли: У нас на старте было 70 тысяч долларов.
Алексей Цверов: На что они были потрачены?
Дмитрий Ли: Было очень мало денег, поэтому нас было четверо на три рабочих места. Мы сидели вот здесь, в коворкинге, где было еще много-много компаний. И, конечно, это рабочее место, это сайт, который у нас запускался, это персонал, который мы набирали, и это реклама. То есть вот такие были первоначальные затраты. Мы экспериментировали. Мы мало понимали в контекстной рекламе, в CPA, в Usability.
Алексей Цверов: Какие сегменты есть на рынке? Я, прежде всего, имею в виду, например, сегмент здоровья, красоты и прочих вещей. Какие из них наиболее перспективные, и как вы себя позиционируете?
Дмитрий Ли: В целом, картина, которая наблюдается сейчас, классическая, когда есть новая отрасль, возникла новая индустрия. На текущий момент есть, условно говоря, два поля сражений. Первое – это общий рынок. Это мы, это Groupon, это те сервисы, которые работают во всех направлениях, и это, конечно же, нишевые игроки. Не хочу делать рекламу, но есть сайты, посвященные детским, женским, мужским товарам. Под товарами, конечно, я подразумеваю услуги. С точки зрения прибыльности, развития, здесь, безусловно, есть два ключевых направления. Есть акции, которые привлекают деньги, мы называем их кэшевыми акциями, акции, на которых зарабатывает компания, и есть акции трафиковые, задача которых —привести как можно больше новых пользователей, чтобы рассказать об этом.

Алексей Цверов: Ты можешь перечислить, что ты относишь к кэш-генерящим и что ты относишь к трафико-генерящим?
Дмитрий Ли: Конечно. Кэш-генерящие, безусловно, это все так называемые женские категории. Это красота, это здоровье – два основных драйвера. Трафико-генерящие – это, однозначно, развлечения. Все акции в категории «Развлечения» трафико-генерящие.
Алексей Цверов: Еще раз скажи, как получилось, что все проекты, которые сейчас есть, в основном занимаются услугами. Почему никто не занимается товарами и на этом не специализируется?
Дмитрий Ли: Очень просто. Прежде всего, услуги сами по себе очень маржинальные. Накрутка на услуги составляет 300-400%, в то время как у товаров есть себестоимость. Более того, у товаров есть, например, логистика – управление складскими запасами, доставка. Все это очень тяжелые компетенции, поэтому все сервисы коллективных покупок в основном работают именно с услугами. Вы можете наблюдать и какие-то проявления товаров, но это, опять-таки, какие-то локальные импакты, когда определенный товар имеет очень большую маржу, и только с этим товаром мы проводим акцию.

Алексей Цверов: Я понимаю, маржинальность – это отличный аргумент, но, опять же, на Западе проекты в области Fashion-индустрии, дизайнерских и прочих товаров есть. Почему их нет в России?
Дмитрий Ли: Тут немножечко стоит различать. Изначально модель коллективных покупок делится на три главные категории. Первая – это услуги – Groupon, второе – это Fashion, это Fab.com или в России это KupiVIP, и третье – это товары. В России была неудачная попытка Cheap & Daily сделать подобное. Вот с точки зрения именно Fashion – да, там высокая маржа, там можно делать услуги, предоставлять купоны со скидкой 50-60%, то, что демонстрирует KupiVIP. Но с точки зрения товаров все они низкомаржинальные. Невозможно дать скидку 50% на ноутбук Apple, например, даже в Штатах. Почему проектов нет в России? Потому что у нас отсутствует качественная, низкая по себестоимости логистика, чтобы это было действительно интересно в промышленных масштабах. Я говорю о сотнях, тысячах покупок в день. Это действительно большой объем, даже Оzon не в состоянии переварить такие масштабы, хотя, как мы все знаем, что он считается лидером.
Алексей Цверов: Скажи, какое место во всем этом рынке сервисов коллективных покупок занимают агрегаторы купонов, и как к ним относятся сами купонаторы?

Дмитрий Ли: Все мы помним 2006 год, бум социальных сетей, когда их не делал только ленивый. Это было для школьников, для детей, для учителей, спортсменов – все делали социальные сети, и все мы знаем, чем эта история закончилась. Всегда есть лидер, всегда есть догоняющий и всегда есть отстающий. Специфика Рунета в том, что здесь всегда есть TOP 2 и нет TOP 3, если мы посмотрим во всех категориях. Поэтому агрегаторы имеют место быть, только когда есть что агрегировать. В действительности, мое личное мнение, что в России сначала будет TOP 5, потом TOP 3, и в конечном итоге будет TOP 2. Поэтому агрегаторы – это момент, когда люди верят в индустрию, в то, что она растет, но люди неправильно сделали ставку.
Алексей Цверов: Правда ли, что в основе маркетинга компаний, которые работают в сегменте рынка коллективных покупок, лежит работа с е-mail, и это вообще ключевое?
Дмитрий Ли: Безусловно, е-mail-маркетинг – это одна из ключевых компетенций.
Алексей Цверов: Сколько стоит один е-mail для вас?
Дмитрий Ли: В среднем по больнице на рынке качественный е-mail, когда мы говорим, что мы знаем гео-, мы знаем соц-, стоит в районе 65 рублей с НДС. Это абсолютно рыночная цена. Все, что дороже, это уже тонкие настройки, когда выбирается специфичная аудитория. Все, что дешевле, чаще всего имеет плохую качественную основу под собой.
Алексей Цверов: Сколько этот один подписчик приносит сервису?
Дмитрий Ли: Будет очень интересно узнать, какой же ROI – возврат на инвестиции. Потратили рубль – сколько мы вернули? В среднем у нас ROI составляет 150%. Это означает, что, потратив 1 рубль на 1 регистранта, мы получили 1,5 рубля. Мы говорим, что это выручка.

Алексей Цверов: Мало кто говорит о том, что, собственно, бизнес подобных вам сервисов в том, чтобы растить базу и работать с ней, но эта база со временем вымывается, то есть люди перестают давать е-mail, перестают с вами общаться. Какой процент вымывания базы, и насколько это важно?
Дмитрий Ли: Скорость прироста – она больше, чем скорость естественной убыли. Здесь есть простой показатель: если человек в течение 90 дней не совершил покупку, то с вероятностью в 99% можно сказать, что он ее и не совершит. Такой е-mail мы называем мертвым. Но если человек совершил первую покупку – есть конверсия, что он совершит. База вымирает примерно на 3% в месяц, естественный же прирост составляет около 40% в месяц, то есть сейчас растить базу эффективнее, быстрее, чем удерживать ее.
Алексей Цверов: Какая самая необычная акция была у вас на WeClever на твоей памяти?
Дмитрий Ли: Пожалуй, самой необычной акцией была доставка суши и пиццы со скидкой 60%. За первые 18 часов мы продали более 3 тысяч купонов. Это было очень забавно. Генеральному директору мы говорили о том, что это своего рода стресс-тест для бизнеса, что таким образом мы проверяем эффективность бизнес-процессов, начиная от логистики, управления складскими запасами, скриптами колл-центра, что мы тестируем все критические элементы, что это своего рода Hi-нагрузка. Генеральный директор улыбалась и говорила, что все будет в порядке, мы не продадим, не справимся. Буквально в первые часы после старта этой акции мы обвалили колл-центр партнера, потому что он не успевал принимать звонки. Когда количество заказов выросло у партнера в 20 раз, и очередь за пиццей составляла более 2 недель, вот это было действительно вау! Это был наш первый такой опыт, когда практически никому не известное заведение, и в прямом смысле этого слова люди проснулись знаменитыми, потому что ночью мы разместили акцию, с утра все пришли на работу, и все это началось.

Алексей Цверов: Дима, теперь твои пожелания зрителям нашей программы. Что им сделать, какие предпринять первые шаги, чтобы начать свой бизнес в интернете, создать свой проект?
Дмитрий Ли: Я отвечу так: Друзья, не питайте иллюзий относительно простоты бизнеса в интернете. Любой бизнес – это всегда кровь, пот, это 20 часов в сутки работы, это никогда не расслабляться. Многие судят о предпринимателях по стереотипному подходу – да, это мужчина в стиле Алена Делона в рубашке за 200 евро, который живет в свободном ритме и путешествует по всему миру. Так вот, это то, что будет только у единиц в конце, но все пройдут путь в операционке с руками по локоть в крови. Поэтому я хочу пожелать всем не испытывать иллюзий, не бояться и работать.




















